Utmärkt
Policy för återbetalning och returnerade varor
Översikt
Vår retur- och återbetalningspolicy gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda full återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.
Vissa typer av varor är undantagna från att kunna returneras. Förgängliga varor som livsmedel, blommor, tidningar eller magasin kan inte returneras. Vi accepterar inte heller produkter som är intima eller hygieniska, farliga material eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Ytterligare varor som inte kan returneras:
- Presentkort
- Nedladdningsbara mjukvaruprodukter
- Vissa hälso- och hygienprodukter
För att slutföra din retur krävs ett kvitto eller bevis på köp.
Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.
Delvisa återbetalningar kan ges i vissa fall:
Bok med tydliga tecken på användning
CD, DVD, VHS-kassett, mjukvara, videospel, kassettband eller vinylskiva som har öppnats
Varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel
Återbetalningar
När din retur har mottagits och granskats skickar vi ett mejl för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi informerar dig också om godkännande eller avslag av återbetalningen.
Om du blir godkänd kommer återbetalningen att behandlas och ett belopp automatiskt återbetalas till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag – det kan ta lite tid innan återbetalningen bokförs officiellt.
Kontakta därefter din bank. Det förekommer ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på kundservice@nattelyst.se.
Reavaror
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror kan inte återbetalas.
Byten
Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma vara, skicka ett mejl till {email address} och skicka din vara till: {physical address}.
Gåvor
Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, får du ett presentkort för värdet av returen. När den returnerade varan har mottagits, skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte markerades som en gåva vid köpet, eller om den som gav gåvan skickade ordern till sig själv för att senare ge till dig, kommer återbetalningen att skickas till den som köpte varan, och denne får därmed veta att du har returnerat varan.
Returfrakt
För att returnera din produkt, skicka den till: {physical address}.
Du ansvarar själv för fraktkostnaden vid retur. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från beloppet.
Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid innan ett utbytt föremål når dig.
Om du returnerar dyrare varor, överväg att använda ett spårbart fraktalternativ eller köpa fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer att ta emot din returnerade vara.
